2018-11-06 ジョングッドマン 接客する際に、お客様にベクトルを向けているだろうか クレームを言われるお客様、リピーターになってくださるお客様 意識を変えていかなければ ジョングッドマンの法則 グッドマンの法則の基本と事例:クレーム(苦情)を顧客満足に変えるフレームワーク |ビジネス+IT